1.8 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención 1.8.1 Mecanismos para atención a la ciudadanía 1.8.2. Formulario de solicitudes, quejas, reclamos y denuncias 1.8.3 Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos 1.8.4. Protocolo de atención 1.8.5. Preguntas Frecuentes 1.8.6 Glosario